扫码就能提意见 承德景区上线游客评价码

“景区面积大、景点分散，游客想说说游玩感受，过去多半只能找工作人员或者打电话。”承德市文物局景区管理科相关负责人说。如今游客在避暑山庄、外八庙、磬锤峰国家森林公园游览时，导览图、提示牌、旅游厕所、车船票据等位置都能看到意见反馈二维码，手机一扫，就能直接向景区提交体验和建议。

避暑山庄景区布设了两类二维码：7处游客满意度调查码贴在核心地标导览图上，面向游客征集游览意见；9座旅游厕所全部设置“一厕一码”，专门收集环境卫生、设施配套、服务体验等方面的评价。

承担车船运营的畅览公司配套设置了两种意见征集码。景区车船游览项目意见征集码设在各个票房，服务质量、商品售卖、设施设备、游览环境、购票体验都能在这里反映，后台由专人跟进、闭环处理；另一种车船服务征求意见码直接印在纸质票据上，游客乘船乘车后随时可以扫码评价。宫殿区内32块提示标识牌都附带反馈二维码，岫云门、万岁照房另布设6块独立二维码。

其他点位的布设同样细致：避暑山庄景区服务中心在各门区、售票窗口放置多平台购票码和公众号推广码；外八庙的满意度二维码统一张贴在入园导览图上；磬锤峰国家森林公园在山门、主峰、蛤蟆石等8处点位设置游客意见调查码。

“二维码不是贴上去就完事，关键要接住诉求、解决问题。”该负责人举例，此前有游客留言反映封闭展室的展柜玻璃反光、影响观赏文物，景区随即启动宫殿区展室高透低反玻璃更换工程，预计10月下旬完工。今年以来，已有1100多名游客扫码，累计反馈意见建议百余条。从扫码留言到落地整改，这条线上渠道让景区能第一时间听见游客心声，也成为精细化管理的抓手。