扫码评景区 承德主要景点启用游客反馈二维码

承德各大景区地域辽阔、景点分散，过去游客想反馈游玩感受，多半只能在现场找工作人员或拨打电话。如今，一批意见反馈二维码被布设在导览图、提示牌、旅游厕所、车船票据等醒目位置，游客掏出手机扫一扫，就能直接向景区提交游览体验与意见建议。

据承德市文物局景区管理科相关负责人介绍，承德避暑山庄景区内共布设了两类二维码：一类是游客满意度调查二维码，共7处，张贴在景区核心地标的导览图上，面向游客征集游览意见建议；另一类是旅游厕所“一厕一码”，景区9座旅游厕所全部覆盖，专项收集环境卫生、设施配套、服务体验等方面的评价。

负责车船运营的畅览公司同步配套了两种意见征集码。其中，“景区车船游览项目意见征集码”设在各票房，征集游客在服务质量、商品售卖、设施设备、游览环境、票务购票等方面的意见，二维码接入票务后台，由专人跟进、闭环处理诉求；另一种车船服务征求意见码直接印在车船纸质票据上，游客乘船乘车后可随时评价。此外，宫殿区内32块提示标识牌均附带反馈二维码，岫云门、万岁照房还另外布设了6块独立二维码。

除避暑山庄外，外八庙的满意度二维码统一张贴在入园导览图上；磬锤峰国家森林公园则在山门、主峰、蛤蟆石等8处点位布设景区游客意见调查二维码，方便游客随时反馈。避暑山庄景区服务中心还在各门区、售票窗口布设了多平台购票二维码与公众号推广码。

二维码不是贴上去就完事，关键要接住游客诉求、解决实际问题。相关负责人举例说，此前有游客留言反映封闭展室展柜玻璃反光、不利于观赏文物，接到反馈后景区随即启动宫殿区展室高透低反玻璃更换工程，预计10月下旬完工，参观体验将得到改善。

今年以来，已有1100多名游客扫码参与，累计反馈各类意见建议百余条。从扫码留言到落地整改，这条线上反馈渠道让景区能够第一时间听见游客心声，也为景区精细化管理提供了依据，见证着服务理念从“被动受理”向“主动问需”的转变。