张家口赤城免费实训赋能文旅企业 42次专项巡查、整改31个隐患问题

“以前搞应急演练，缺设备缺师资，企业自己想做却力不从心；现在政府免费把实训送到家门口，模拟暴雨避险、游客纠纷处置，员工实操一遍，心里踏实多了。”张家口赤城县海坨山谷负责人周辉的这番感慨，来自中新网河北对当地文旅市场治理的一线走访。

自纠治旅游市场乱象工作开展以来，赤城县跳出“重处罚、轻帮扶”的传统监管思维，坚持主动服务赋能与严格执法治乱双轮驱动，既当好市场秩序的“监督员”，也做好文旅企业的“服务员”，推动全县文旅市场环境持续向好。当地把这套做法概括为“政府赋能、实战练兵、全域整治、长效固本”。

免费实训是其中最特别的一环。企业安全实训、从业人员能力提升被纳入公共服务，经费、师资、设备由财政全额兜底，面向全县文旅企业开展零费用标准化实战实训。演练实景模拟暴雨避险、游客滞留救援、旅游纠纷化解等真实场景，覆盖景区管理人员、一线员工、在岗导游和执法人员80余人，并修订完善应急处置、现场服务规范12项，让员工在沉浸式演练中补短板。

服务之外，监管同步加码。当地建立“日常巡查+错峰暗访+节假日督查+投诉闭环”排查机制，文旅、公安、市场监管、交通、消防多部门联合执法，紧盯无证执业、私自带团、诱导消费、不合理低价游、食品安全等突出问题，对文旅经营主体拉网式排查。累计开展专项巡查42次、检查经营主体136家次，整改各类隐患问题31个且整改完成率100%；开展跨部门联合执法18次，查处违规案件5起，下架虚假宣传套餐4个，曝光典型案例3起。

培训与长效机制则把治理关口前移。赤城全年组织4场专题培训，覆盖从业人员200余人次，解读法律法规与执业负面清单、开展警示教育，并对8名执业不规范人员约谈提醒；同时建立文旅企业和从业人员信用档案，实施红黑榜动态管理，守信主体享受政策倾斜、失信企业受到约束惩戒，推动治理从“事后查处”转向“事前预防”。

从免费送训到全域排查，再到信用约束，赤城把“暖心”与“严管”放在同一条链条上：企业少花成本练好内功，游客遇到问题有人快接快处。当地表示，下一步将持续做实免费实训、合规培训与隐患排查各项服务，以治理实效护航县域文旅产业高质量发展。对以山地度假、户外休闲见长的坝上地区来说，稳定的市场秩序本身就是目的地竞争力的一部分。