河北武邑优化服务强化监管 文旅市场持续升温

今年以来，河北省衡水市武邑县持续推进文旅市场专项整治，坚持常态监管、联动共治，涉旅投诉、负面舆情、安全隐患持续下降，应急处置效率、市场规范程度、游客满意度稳步上升，文旅市场呈现良好发展态势。

武邑县从健全工作机制入手，构建全链条监管体系，建立由县文化广电和旅游局牵头、多部门协同、属地乡镇兜底、社会公众参与的共治机制，畅通12345政务服务热线与文旅专属举报通道，对重点景区、旅行社网点、研学基地、涉旅运输企业开展“双随机、一公开”常态化巡查督导。截至目前，全县累计出动执法人员320余人次，完善了从线索发现到问题闭环处置的全流程监管链条。

聚焦节假日等重点时段，武邑县实施“全程守护”保障服务。当地以衡水野生动物园、衡水全息海洋馆两大文旅IP为抓手，在景区设立文旅服务专班，构建“政府统筹、文旅牵头、部门协同、企业联动”的综合保障体系，严格落实节假日24小时联合值守机制，将客流疏导、交通保畅、风险防控、环境提质、医疗救助等任务细化到岗、责任到人。今年中秋、国庆假期，各联动部门开展多轮拉网式排查整治，保障文旅市场安全有序运行。

在规范管理的基础上，武邑县进一步推动行业治理从“重处罚”向“重服务”延伸，做到监管有力度、服务有温度。今年以来，全县先后组织导游执业规范、涉旅安全操作、突发应急处置、窗口服务质量等专题培训22场次，持续提升行业整体服务能力。

与此同时，当地重点打造“普法维权进景区”特色服务品牌，累计开展普法宣传30场次，在全县营造企业守法经营、游客理性维权的良好氛围。下一步，武邑县将持续做好常态化治理，以更高标准、更实举措推动全县文旅服务品质提档升级，为文旅产业高质量发展注入持久动力。