承德双桥区三向发力纠治旅游市场乱象 整改涉旅问题381个、投诉降43.3%

作为承德核心文旅承载区，双桥区坐拥避暑山庄及周围寺庙等世界级文化遗产，也是来承游客的“第一站”。随着金秋文旅市场持续升温，涉旅经营主体增多、客流密集，导游执业不规范、强制消费、占道经营、非法揽客等痛点也随之凸显。

为擦亮本地文旅诚信品牌，双桥区将辖区4家区属景区、3000余家涉旅经营主体全部纳入监管台账，统筹城管、公安、市场监管等部门力量，抽调96名骨干组建联合执法队伍，紧盯避暑山庄及周围寺庙重点区域，开展全天候、滚动式排查整治。

专项行动开展以来，全区累计排查整改各类问题381个，办理涉旅行政案件72件，公布典型案例4件，对欺客宰客、无证揽客等违法行为保持“零容忍”，形成有力震慑。针对景区周边流动摊贩占道、非机动车乱停、“野导”非法揽客等顽疾，当地实行定岗执勤与机动巡查相结合、错峰值守与常态管控相衔接，对丽正门、德汇门等6处关键点位实施精细化管理。

目前，全区累计整治流动商贩违规经营322起，规范占道经营110处，清理乱停放非机动车150辆，训诫劝离非法揽客人员85人次，景区周边环境与游览秩序明显改善。

在严管的同时，双桥区更重服务。依托12345政务热线，当地健全旅游投诉闭环处置机制，落实局长领办、限时办结、全程督办，在全部A级景区设置消费维权服务站与文旅专席。数据显示，辖区旅游投诉同比下降43.3%，为游客挽回经济损失1.49万元。

便民服务同样落到实处：免费开放机关、学校等单位停车位400余个，缓解旺季停车难题；组建248人的志愿服务队伍，提供咨询引导、应急帮扶、文明劝导等服务，用暖心举措持续提升游客体验，擦亮承德文旅“放心”名片。