双桥区三向发力优化旅游市场秩序

今年自纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题专项整治工作开展以来，承德市双桥区坚持高位统筹、靶向施策，结合区情实际，聚焦涉旅案件查办、市场环境秩序整治、旅游投诉服务提升三个方面集中发力，让整治成效真正转化为游客可感可及的获得感。

在从严执法方面，双桥区将辖区4家区属景区、3000余家涉旅市场主体全部纳入监管，选派城管、公安、市场等部门96名精干力量组建联合执法队，紧盯避暑山庄及周围寺庙景区周边开展全时段排查。累计发现并整改问题381个，办理涉旅行政案件72件，公布典型案例4件，有力打击了各类涉旅违法违规行为。

针对景区周边流动商贩、占道经营、非法揽客等突出问题，双桥区实行“定岗执勤+机动巡查”双模式，对丽正门、城关门、德汇门等6处关键点位常态化管控。累计整治流动商贩322起、规范占道经营110处、整理非机动车乱停放150辆，训诫劝离“野导”和“野摩托”85人次，景区周边秩序明显好转。

在优化服务上，双桥区建立《游客投诉闭环管理机制》，依托“12345”热线推行“局长领办”制度，A级景区全部设立消费维权服务站和文旅专席，落实“快办快结”要求。旅游投诉同比下降43.3%，为游客返还财物1.49万元。同步免费开放机关、企事业单位及学校停车位400余个，组建248人景区志愿服务队开展标准化暖心服务，持续提升游客满意度和城市文旅形象。