保定涞源以宠客服务激活旅游市场 白石山免首道门票惠及游客9.4万人次

太行北麓，初冬的涞源七山滑雪场已进入“开板”倒计时。数十台造雪机就位，魔毯、缆车逐一检修；雪场大厅里，滑雪护垫检查缝补、充电休息区打扫得一尘不染，工作人员正把防滑垫铺到门口。“雪还没开，服务先热起来。”现场一位负责人说。

不只是七山。今年以来，涞源县把“宠客”暖心服务铺向全域：白石山9处高海拔商亭推出“一元矿泉水”，雨天2万多件雨披免费发放，晴天应急包跟着85名人员和保洁一起上岗；全县20多个旅游厕所配齐香氛、纸巾、扶手等便民设施；县城机关停车场在节假日向游客敞开。一位多次到访白石山的游客在留言簿上写道：“不是第一次来涞源，但每次都像被认真接住了——山上有人递水，雨里有人递衣，连停车都替你想好了。”

游客的踏实感，源于涞源县实施的“惠民引流+服务提质+集中整治”工作模式。今年每逢节假日，白石山景区实行免首道门票政策，活动累计惠及游客9.4万人，补贴金额超900万元。“免票惠民从源头压缩了不合理低价游等乱象滋生空间，也树立了文旅行业诚信经营的鲜明导向。”涞源县文旅局党组成员、文化市场综合行政执法局局长郝鑫说。

惠民的同时，整治力度同步加大。涞源县文旅局联合白石山景区管委会、市场监管、公安、交通等职能部门，聚焦景区周边、旅游集散地、沿线商铺、旅行社等重点区域，实行常态化巡查、突击暗访、随机抽查，整治强制消费、诱导购物、捆绑自费项目等行为。县文旅局还组织旅行社开展专题培训，督促完善导游管理制度，破除购物提成绑定机制，签订诚信经营承诺书。

针对野游风险，涞源印发《全域野游安全管理方案》，发布提示引导游客进入正规景区；畅通12345热线、景区维权站点等投诉渠道，建立涉旅投诉“快接、快查、快处、快反馈”机制，期间处理咨询投诉的办结率、满意率均达100%。

数据印证了变化：今年上半年，涞源县累计接待游客人次、旅游总花费分别同比增长8.21%、9.2%。“文旅提质，不止在风景更美，更在规则更清、人心更暖。”郝鑫表示，下一步涞源将把“宠客”固化为制度，把“严管”沉淀为常态，让游客安心、舒心。