宽城文旅专题培训赋能 纵深推进旅游市场整治

为进一步治理旅游行业中导游乱象、强制消费等突出问题，宽城满族自治县坚持严管整治与提质赋能两手抓，近期组织全县文旅经营主体开展系列专题提升培训，从源头规范行业经营行为，力促旅游市场顽疾根治。

此次系列培训紧扣专项整治工作核心目标，精准匹配文旅行业监管痛点、服务短板和风险隐患，依次开展文旅行业安全管理提升、景区服务质量提升路径、新媒体时代文旅舆情风险防范与突发事件应急处置三场专题授课，覆盖安全管控、服务提质、舆情应急三大关键领域，针对性与实操性突出。

在安全管理提升培训中，重点强化经营主体安全生产主体责任落实，细化景区日常管控、隐患排查、岗位履职规范，以安全底线夯实市场整治基础，杜绝因管理疏漏衍生各类行业问题。

景区服务质量提升培训聚焦从业人员服务规范、接待流程、游客诉求处置等内容，引导经营主体完善内部管理制度、规范从业服务行为，从服务源头杜绝导游不规范执业、变相诱导消费等乱象。

舆情与应急处置培训重点讲解涉旅纠纷处置、突发事件应对、网络舆情预判引导等实操内容，指导经营主体规范处理游客矛盾、高效化解消费纠纷，严防小问题演变为市场乱象和负面舆情。

此次集中培训把专项整治要求融入行业日常管理，有效提升了全县文旅经营主体合规经营意识、规范服务能力和风险处置水平。下一步，宽城将持续以培训强自律、以监管严整治，常态化规范从业行为，坚决纠治强制消费、违规执业等行业乱象，持续净化全县文旅市场环境。